ساس: ادارة خدمات الدعم الفني

نظام الدعم الفني من لوتس برو – الحل المتكامل لتحسين خدمة العملاء ورفع كفاءة عمليات الصيانة

يقدم نظام الدعم الفني من لوتس برو من شركة خبراء لتقنية المعلومات حلاً متكاملًا لتحسين تجربة العملاء، عبر تسهيل طلبات الدعم الفني وتوفير أدوات فعالة لإدارة وتقييم أداء الفنيين. النظام مصمم لتقديم خدمة فعالة تضمن رضا العملاء، من خلال إدارة عمليات الدعم الفني من بداية طلب العميل وصولاً إلى إتمام الصيانة وتقييم الخدمة.

أهمية النظام

• تحسين عمليات الدعم الفني: يسهل النظام ترتيب وتنظيم عمليات الدعم الفني من لحظة تقديم العميل للطلب عبر تطبيق الجوال وحتى إتمام الخدمة وتقييمها.
• إشعارات وتنبيهات للمهندسين: عند استلام طلب الدعم، يتم تحويله لمهندس مختص، ويتلقى إشعارًا عبر جواله للبدء في المهمة.
• تقارير مفصلة للإدارة: توفر الإدارة تقارير حول المشاكل الشائعة وأداء الفنيين، مما يساعد في تحسين جودة الخدمة واتخاذ قرارات استراتيجية.

طريقة العمل

يعتمد نظام الدعم الفني على تكامل بين ثلاث تطبيقات رئيسية:

1. تطبيق العميل: يتيح للعميل تقديم طلب الدعم وتقييم الخدمة عبر تطبيق مخصص، مما يعزز من رضا العملاء وسهولة الوصول.
2. تطبيق الإدارة: تستلم الإدارة طلبات الدعم وتحدد المهندس المناسب، مع تحويل البيانات المطلوبة لإتمام الخدمة.
3. تطبيق المهندس: يسمح للمهندس بالوصول لموقع العميل، إتمام الصيانة، وتقديم تقرير حول الحل النهائي.

مزايا النظام

• إدارة بيانات العملاء وطلبات الدعم.
• تقارير حول المشاكل الفنية الأكثر شيوعًا.
• تسجيل مدة عمليات الصيانة لقياس كفاءة الإنجاز.
• تقارير عن أداء الفنيين وتحليل الخدمة المقدمة.
• إدارة عقود الصيانة والمواعيد الدورية.
• إشعارات للمتابعة وتقييم رضا العملاء.
• تقييم المهندسين للمشاكل وحلولها.
• تقارير شاملة للإدارة حول الطلبات وإنجازها ومدى رضا العملاء.

لماذا نظام الدعم الفني من لوتس برو؟

يعد نظام الدعم الفني من لوتس برو أداة مثالية للشركات التي تسعى لتحسين خدماتها وتقديم تجربة عملاء متميزة. يساعد هذا النظام على تنظيم وتسهيل عمليات الدعم الفني، مما يسهم في تعزيز رضا العملاء، وتحسين كفاءة الصيانة، وتوفير بيانات دقيقة للإدارة لمتابعة الأداء والتطوير المستمر.